1. Envíos

En nuestra tienda, todos los envíos son gratuitos para compras superiores a 100€ a España Peninsular, salvo en los siguientes casos:

• Tablas de surf: Tarifa fija de 35 € para envíos a España Peninsular.
• Tablas de snowboard: Los gastos de envío se calcularán automáticamente al finalizar el pedido.
• Productos en oferta: Los gastos de envío se calcularán automáticamente al finalizar el pedido.

Para pedidos fuera de España Peninsular y Europa, el sistema calculará los costes de envío al completar el pedido.

Recogida en Tienda:

Puedes recoger tu pedido sin coste alguno en nuestra tienda de la Calle Repuente 32 de Santander.

En Obsession Surf, trabajamos para que tus pedidos lleguen a tiempo y en perfectas condiciones. A continuación, te detallamos nuestra política de envíos:

• Tiempos de Envío:

  • Los pedidos a España Peninsular se entregan en un plazo de 24/48 horas desde la salida de nuestro almacén.
  • Tablas de surf: Debido a su tamaño y manejo especial, el tiempo de entrega de las tablas de surf puede ser de 2 a 5 días.

• Procesamiento del Pedido:
  La preparación y salida de los pedidos de nuestro almacén puede tardar hasta 2 días hábiles desde que se realiza la compra. Este tiempo es necesario para garantizar que tu pedido sea procesado con el mayor cuidado posible.

• Días de Envío:
  No realizamos envíos los fines de semana ni días festivos, por lo que los tiempos de procesamiento y entrega pueden variar según el día en que se efectúe la compra.

2. Devoluciones

Nuestra política de devoluciones se rige por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, así como por la Ley 7/1996 Ordenación del Comercio Minorista, modificada por la Ley 47/2002 para adaptarla a la Directiva Europea 97/7/CE.

Si no estás satisfecho/a con tu compra, no te preocupes. En Obsession Surf te ofrecemos un proceso de devolución sencillo:

1. Plazo para Devoluciones:
   Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

2. Estado del Producto:
   Los productos deben devolverse en su estado original, sin usar, y con su embalaje intacto.

3. Cómo Realizar la Devolución:
   Ponte en contacto con nosotros a través de nuestro email o teléfono indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te proporcionaremos las instrucciones necesarias para completar el proceso.

4. Costes de Devolución:
   Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de que el producto tenga algún defecto o error en el envío. Los gastos de devolución que se deducirán del reembolso, tal como marca la ley, varían según los costes marcados por la mensajería, independientemente de que en la compra se hayan aplicado gastos de envío gratis.

5. Plazo de devolución: En un máximo de 7 días hábiles desde la recepción correcta en nuestro almacén, se efectuará el reembolso utilizando el mismo medio de pago que se haya utilizado en el pedido original. Debe tener en cuenta que, si es una tarjeta de crédito/débito el reembolso, dependiendo del banco concreto utilizado, puede tardar hasta 30 días en ser efectivo.
6. Confirmación de reembolso: Finalizado el reembolso por nuestra parte, recibirá un correo electrónico con la confirmación de esta y con enlace para que pueda descargar la factura del abono.

3. ¿Hay productos que NO se pueden devolver?

En base a la ley vigente citada al comienzo de esta página, NO se aceptan las siguientes devoluciones:

1. Artículos que no sean aptos para su reventa. Se deben devolver en las mismas condiciones en las que hayan sido recibidos, con su envoltorio original individual y todas sus etiquetas, en perfecto estado. No se aceptan artículos usados.
2. Artículos identificados con el sello de Encargo: Artesanales, hechos por encargo exclusivamente para el cliente.
3. Artículos de importación pedidos por encargo.
4. Artículos que para su uso están en contacto con el cuerpo: En este tipo de artículos, por motivos de higiene, no se acepta su devolución ni cambio.

4. Cancelaciones de pedidos

Los pedidos se pueden cancelar en cualquier momento mientras que no hayan entrado en fase de preparación o envío. Si el pedido tiene uno o varios artículos por ENCARGO, no admite cancelación ni devolución, salvo que la cancelación se comunique en las primeras 24h desde la fecha inicial del pedido.

El pedido se puede cancelar en caso de retraso en la fecha de entrega, siendo esta distinta de la facilitada en el propio artículo en el momento de la compra.

OBSESSION A2 S.L.U. se reserva el derecho de cancelación de un pedido en caso de:

1. Fallo de sistema: si se producen errores en el pedido por errores en el sistema se considera un caso de fuerzo mayor en el cual nos reservamos el derecho a cancelar el pedido para garantizar el mejor servicio al cliente.
2. Error de stock: en ocasiones, aunque no es habitual, puede haber un lapsus de sincronización y actualización de stock por concurrir dos o más compras simultáneas sobre la misma unidad. Esto puede pasar en artículos con ofertas agresivas y alta demanda. En este caso no podemos garantizar las fechas de entrega del producto y nos reservamos el derecho a informarle, cancelar el pedido y devolver el importe de inmediato.